FAQ

LE CONCEPT :

Les vignettes MySenses résistent-elles au lavage?

Les produits MySenses ont été testés jusqu’à 25 lavages (ce qui correspond à 2 lavages par semaine, pendant 3 mois). Les vignettes résistent parfaitement en suivant les conseils d’entretien donnés sur chaque produit.

Veillez à ne pas repasser les vignettes technologiques.

En quoi sont les vignettes ?

Les vignettes sont en 100% coton pour les articles des collections Temp’ et Hot et certains articles de la collection Sun (hors collection bain).

Pour les collections Cold et les maillots de bain Sun, les vignettes sont en silicone pour résister à l’eau.

En coton ou en silicone, les vignettes ont été testées et ne présentent aucun risque pour la peau et la vignette cousue dans le tissu est protégée par un film thermocollé afin que la couture n'irrite pas votre bébé.

Comment les vignettes Temp’ et Hot réagissent-elles ?

Pour les collections Temp’ et Hot, les vignettes en coton sont imprimées d’encre thermosensible, qui réagit en changeant de couleur lors de changement de température (celle du corps du bébé ou celle de l’eau trop chaude par exemple). Dès que ces vignettes ne sont plus en contact avec la source de chaleur, elles reviennent à leur état initial.

Comment les vignettes Cold réagissent-elles ?

Pour la collection Cold, l’encre se trouvant à l’intérieur de la vignette silicone est thermosensible: elle réagit au changement de température extérieure. Dès que la vignette n’est plus dans un milieu trop froid, elle revient à son état initial.

Comment les vignettes Sun réagissent-elles ?

Les vignettes Sun sont photosensibles et changent de couleur lorsque les rayons UV sont à la hausse. L’encre photosensible est imprimée sur la vignette en coton ; sur la vignette en silicone l’encre se trouve à l’intérieur de la vignette (pour les maillots de bain). Dès que la vignette n’est plus en présence des rayons UV, elle revient à son état initial.

Qui a inventé ces vignettes ?

Ce sont des canadiens du Québec qui ont eu l’idée d’utiliser ces encres et ainsi de proposer ces vignettes sensitives. Cette méthode exclusive a fait l’objet d’un dépôt de brevet. Ces produits ont déjà rencontré un vif succès auprès des jeunes parents au Canada mais aussi aux Etats-Unis et en Grande Bretagne.

LES PRODUITS

Comment choisir la bonne taille ?

Afin de choisir la taille la mieux adaptée à votre bébé ou votre enfant, vous pouvez vous référer à notre guide des tailles.

Achetez bien la taille correspondant à la stature de votre bébé : nos tailles sont bien étudiées et nous vous conseillons d’acheter la taille juste (ni trop grand, ni trop petit).

Concernant la collection Temp' notamment, acheter bien la taille de votre bébé (pas trop grand), car la vignette doit être en contact avec le corps de votre bébé pour optimiser le fonctionnement.

Comment suis-je sûr de la qualité des produits ?

Nous fabriquons des vêtements depuis 1952, un savoir-faire qui nous permet de bien contrôler notre approvisionnement.

La fabrication de tous nos produits est suivie avec un soin méticuleux et répond aux exigences demandées par les normes européennes. Tous les produits ont été testés et sont sans aucune incidence sur la peau de votre bébé.

Nous sommes engagés avec nos partenaires et fournisseurs afin que nos produits vous donnent entière satisfaction. Si malgré le soin apporté, vous constatiez une anomalie, n’hésitez pas à nous en faire part (page contact de ce site).

Comment entretenir les produits MySenses ?

Sur chaque produit, vous trouvez à l’intérieur une vignette vous donnant tous les conseils d’entretien.

MON COMPTE CLIENT

Comment créer un compte client ?

En cliquant en page d’accueil en haut à droite sur « espace client », vous trouverez un formulaire (très simple) que vous remplissez pour devenir client. Un mail vous confirmera votre numéro de client : vous pourrez ainsi accéder à votre « espace client » pour vos prochaines commandes.

Vous recevrez en avant-première toutes nos offres (promotions, nouveautés, jeux concours…).

Les informations que j’ai données sont-elles confidentielles ?

Nous utilisons les informations que vous nous avez données uniquement pour votre compte client (préparation de commande, suivi, informations propres à notre site…).

Si vous souhaitez recevoir les informations de nos partenaires, c’est vous qui le décidez en le demandant expressément sur le site (cf page neswletters).

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès à vos données pour toute modification ou suppression de données que vous avez renseignées sur notre site.

Pour cela vous vous rendez sur le site dans la page « espace client » en donnant votre numéro afin de faire les changements que vous souhaitez. .

MA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Si vous n’avez pas encore créé de compte, au moment de la confirmation de votre commande, vous serez amené à le créer pour que nous puissions la traiter.

Si votre compte est déjà créé, vous pouvez naviguer à votre guise sur le site et passer directement votre commande.

Comment suis-je informé du bon enregistrement de ma commande ?

Vous recevez une information de confirmation par mail à l’adresse que vous aurez renseignée, après validation de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Dans le mail que vous recevrez après validation de votre commande, un numéro de suivi vous permettra de suivre votre livraison. Vous pourrez également consulter les éléments de la transaction dans votre « espace client », rubrique « mes commandes ».

Puis-je envoyer un cadeau avec une carte personnalisée à une adresse différente?

Oui, bien sûr, il vous suffit de cliquer sur « offrir cette commande » au moment de sa confirmation ; vous personnalisez vous-même votre message qui sera ensuite imprimé sur une très jolie carte créée par MySenses, et envoyée avec une pochette en tulle (coût 2 €).

Vous précisez l’adresse à laquelle vous souhaitez que le cadeau soit envoyé.

Aucun prix ne figurera sur le produit.

MA LIVRAISON

Quel est le délai pour la livraison ?

En fonction du moyen de livraison et de la disponibilité du produit, le délai pour la préparation de votre commande et le livraison varie entre 48 h (Chronopost) et 5 jours ouvrés (Colissimo).

Quel est le prix de la livraison ?

La livraison vous est offerte pour toute commande supérieure à 60 € en Colissimo.

Au-delà, pour la France métropolitaine, vous paierez une participation de 5.9 € avec Colissimo (avec suivi) et 11.9 € pour Chronopost.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Colissimo : le colis, si sa taille le permet, sera déposé dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous disposez de 15 jours pour aller récupérer votre colis avec une pièce d’identité.

Chronopost : un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, et vous disposez de 15 jours pour aller le chercher avec l’avis et une pièce d’identité.

MON PAIEMENT 

Mon paiement par carte est-il sécurisé ?

Vous avez le choix entre 4 cartes de paiement : carte bleue, Visa, Mastercard et American Express. Nous utilisons le système sécurisé de la BNP Mercanet. Vous avez aussi possibilité de régler votre achat grâce à Paypal. Les données sont cryptées et aucune ne circule en clair sur Internet.

A quel moment suis-je débité sur mon compte bancaire ?

Vous n’êtes débité qu’au moment de l’expédition de votre commande.

Puis-je avoir une facture ?

Oui, en allant dans votre espace « mon compte/mes commandes », vous avez la possibilité de vous éditer une facture.

RETOUR /ECHANGE

Comment faire si un produit ne me convient pas ?

Vous avez un délai de 15 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date de réception de votre colis. Contactez-nous par mail afin de nous prévenir de ce retour dans la page « contact » en précisant tous les éléments de votre commande repris sur le bon de livraison. Il est important que le produit soit retourné dans son emballage et avec son étiquetage d’origine, sans avoir été porté, et avec le bon de livraison.

Il est précisé que les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons d’utiliser Colissimo qui donne un numéro de suivi.

Comment serai-je remboursé ?

A réception de votre retour, un avoir de la somme de votre commande (hors frais de livraison qui restent à votre charge) est alors généré ainsi qu’un code pour pouvoir en bénéficier. Vous trouverez cet avoir dans votre « espace client » Il est valable un an.

 Vous pouvez aussi choisir de vous faire rembourser de votre achat (hors frais de livraison) dans un délai moyen de 10 à 15 jours par virement direct sur la carte bancaire ayant servi au paiement. 

INFORMATIONS/ QUESTIONS

Un numéro vert est mis avec votre disposition. Des personnes qualifiées et formées répondront à toutes vos questions tous les jours du lundi au vendredi entre 8h30 et 19 h.